Igen, kínálunk digitális ajándékkártyákat, amelyeket e-mailben küldünk el.

A boltunkban az "Ajándékkártyák" alatt találhatod őket. Az ajándékkártyák különböző összegekben érhetőek el, és nincs lejárati dátumuk.

Így működik:

- Vásárolj egy ajándékkártyát a választott összegben

- A címzett megkapja az ajándékkártya-kódot e-mailben

- A kasszán bármelyik rendelés során beváltható

Igen! Egyszerűen add meg a címzett szállítási címét a kasszán.

Ár nélküli szállítólevél: Kérésre eltávolíthatjuk az árat a szállítólevélről is. Kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelés leadása után a support@senkels.at címen a rendelési számod megadásával.

Gondoskodunk róla, hogy az ajándékod látható árinformáció nélkül érkezzen meg.

Kérlek először ellenőrizd, hogy az e-mailjeink nem kerültek-e a spam mappába. Győződj meg arról is, hogy a helyes e-mail címet adtad meg a rendelés leadásakor.

Ha úgy gondolod, hogy rossz e-mail címet adtál meg, kérlek írj nekünk a support@senkels.at címre, és szívesen frissítjük számodra.

Tipp: Add hozzá a support@senkels.at címet a kapcsolataidhoz, hogy biztosítsd e-mailjeink beérkezését a beérkezett üzenetek közé.

Ha még nem kaptál szállítási visszaigazolást, a rendelésed még feldolgozás alatt áll. A legtöbb rendelés 3-5 munkanapon belül kerül feladásra a rendelési visszaigazolást követően.

Amint a rendelésed feladásra került, automatikusan kapsz egy szállítási visszaigazolást a megadott e-mail címre. Kérlek ellenőrizd a spam mappát is.

A szállítási rendszerünk miatt nyilvános követési szám nem áll rendelkezésre. Ha késést tapasztalsz, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a support@senkels.at címen a rendelési számoddal, és tájékoztatást adunk.

A számla letöltéséhez szükséges linket a szállítási visszaigazoló e-mailben találod.

Ha szükséged van a számla másolatára, vagy problémád adódik az elérésével, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a support@senkels.at címen a rendelési számoddal, és elküljük neked.

Ha még nem kaptál szállítási visszaigazolást, és szeretnéd módosítani a rendelésed, kérlek írj nekünk minél előbb a support@senkels.at címre.

Mindent megtszünk, hogy a kérelmedet a rendelés feladása előtt feldolgozzuk, de ezt sajnos nem tudjuk garantálni.

Tipp: Minél hamarabb felveszed velünk a kapcsolatot, annál jobb esélyünk van a kérelmed teljesítésére.

Kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot minél hamarabb a support@senkels.at címen, ha szeretnéd megváltoztatni a szállítási címedet.

Mindent megtszünk, hogy frissítsük a címet a rendelés feladása előtt. Kérlek vedd figyelembe, hogy a rendelés feldolgozását követően nem tudjuk garantálni a címváltoztatást.

Tipp: Minél hamarabb felveszed velünk a kapcsolatot, annál jobb esélyünk van a címed frissítésére.

A rendelési számodat több helyen is megtalálhatod:

- Rendelési visszaigazoló e-mail: a vásárlás után azonnal küldött e-mail

- Szállítási visszaigazoló e-mail: a rendelés feladásakor küldött e-mail

- A fiókod: Ha van vásárlói fiókod, a rendelési előzményeidben megtalálod

A rendelési számod jellemzően # jellel kezdődik, amelyet számok követnek (pl. #12345).

Igen! Kínálunk cipőfűzőket egyedi hosszban. Egyszerűen válaszd ki a termékoldalon az "Egyedi hossz" lehetőséget, és add meg a kívánt hosszt centiméterben.

Fontos: Az egyedi hosszúságú cipőfűzők ki vannak zárva a visszaküldésből és cseréből, mivel azokat egyedileg készítjük a Te specifikációid szerint.

Ha nem vagy biztos a pontos hosszban, kérlek nézd meg a mérettáblázatunkat, vagy lépj velünk kapcsolatba rendelés előtt.

Abban a nagyon ritka esetben, ha a fém cipőfűzővégek nem férnek át a cipő fűzőlyukain, a következőket teheted:

1. Küldd vissza őket nekünk, hogy újra elkészíthessük különös figyelmet fordítva a vég vastagságára.

2. Ha nem egyedi hosszúságú cipőfűzőt rendeltél, visszaküldheted őket visszatérítésért.

3. Küldd vissza őket, és rendelj egy kisebb átmérővel rendelkező cipőfűzőt.

Lépj velünk kapcsolatba a support@senkels.at címen, ha segítségre van szükséged.

A legegyszerűbb módszer a régi cipőfűzőid lemérése.

Alternatívaként megszámolhatod a fűzőlyuk-párokat a cipődön, és használhatod a termékoldalon található méretkalkulátorunkat.

Általános irányelvek:

- 3-4 fűzőlyuk-pár: 60-75 cm

- 5-6 fűzőlyuk-pár: 90-100 cm

- 7-8 fűzőlyuk-pár: 120-140 cm

- Magas szárú tornacipők: 160-180 cm

Tipp: Ha bizonytalan vagy, ajánljuk egy kicsit hosszabb cipőfűző választását, mivel azokat könnyebb beállítani.

Cipőfűzőink kiváló minőségű szűz pamutból készülnek, amelynek teljes szálhossza maximális tartósságot biztosít. Az anyag természetes, prémium tapintású élményt nyújt.

A fém cipőfűzővégek nikkelezett cinkből készülnek, így prémium kivitelt biztosítanak, amely nem sötétedik el könnyen.

Minden cipőfűzőnkhöz 6 hónapos szakádásmentességi garancia jár.

Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

Svájcba, az Egyesült Királyságba és tengerentúlra történő rendeléseknél importvámok és adók alkalmazhatók, amint a rendelés eléri a célországot és meghalad egy bizonyos értéket.

Ezeket a díjakat a helyi vámhatóság számítja fel, és nem állnak a mi irányításunk alatt.

Javasoljuk, hogy érdeklődj a helyi vámhatóságnál az alkalmazandó tarifákról és mentességi határokról, hogy tisztában legy az esetleges további költségekkel.

Rendelések az Egyesült Királyságba: Immáron kínálunk olyan szállítási lehetőségeket, ahol az ÁFA már benne van az árban és a kasszán kerül kifizetésre.

Feldolgozási idő: 1-5 munkanap

A szállítási idő a választott szállítási módtól és a célországtól függ:

- EU: 3-10 munkanap

- Egyesült Királyság/Svájc: 5-14 munkanap

- Nemzetközi: 7-21 munkanap

Kérlek vedd figyelembe, hogy csúcsidőszakban vagy fuvarozói késések miatt a szállítási idők alkalmanként hosszabbak lehetnek.

Attól függően, hogy melyik szállítási módot választottad a kasszán, a nyomon követés nem feltétlenül érhető el automatikusan, mivel az adott szállítási módhoz használt logisztikai rendszer nem támogatja. Ez minden olyan szállítási módra vonatkozik, ahol a futárszolgálat neve nincs közvetlenül megadva.

Belső nyomon követés: A követési információk csak a belső csapatunk számára elérhetőek. Bár látjuk a rendelésed státuszát szállítás közben, sajnos nem tudunk pontos szállítási dátumokat megadni. Biztosíthatlak, hogy belsőleg figyeljük a szállítmányokat, és mindent megtészünk arra, hogy tájékoztatást adjunk a szállítás állapotáról.

Futárszolgálatos szállítás: A GLS, DPD, FedEx vagy DHL Express által szállított rendeléseknél a nyomonkövetési információk automatikusan szerepelnek a szállítási visszaigazoló e-mailben.

Ha aggályaid vannak a szállítással kapcsolatban, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a support@senkels.at címen a rendelési számod megadásával.

Sajnáljuk, hogy nem kaptad meg a csomagodat.

Kérlek ellenőrizd:

- Lehet, hogy a csomagot egy szomszédnak adták át?

- Adtál-e felhatalmazást a biztonságos helyre történő kiszállításra?

- Van-e levélszékrényes terem vagy csomagautomata az épületedben?

Ha még mindig nem találod a csomagodat, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a support@senkels.at címen a rendelési számoddal, és mindent megtegszünk, hogy segítsünk.

Őszintén elnézést kérünk, ha a rendelésed egy része hiányzik.

1. Ellenőrizd több csomagra

Először ellenőrizd, hogy vársz-e több csomagot. Néha több szállítmányban küljük a rendeléseket, különösen ha a termékek különböző helyekről érkeznek vagy eltérő szállítási idejük van.

2. A termék tényleg hiányzik

Ha kétszer is ellenőrizted a rendelésed, és a termék biztosan nincs ott, gyorsan megoldjuk a problémát.

Kérlek küldj nekünk egy fótót a csomagról, a szállítólevélről és a csomag tartalmáról a support@senkels.at címre, és gondoskodunk a hiányzó termék elküldéséről.

1. Hibás termék

Nagyon sajnáljuk, hogy hibás terméket kaptál.

Kérlek készíts egy fótót vagy videót a cipőfűzőkről, amely egyértelműen mutatja a hibát, és küldd el e-mailben a support@senkels.at címre a rendelési számoddal együtt. 6 hónapos szakádásmentességi garanciát kínálunk minden cipőfűzőnkre.

2. Rossz termék

Nagyon sajnáljuk, hogy rossz terméket kaptál.

Kérlek készíts egy fótót a kapott termékről, a szállítólevélről, amely mutatja, mit kellett volna kapnod, és a ténylegesen kapott cipőfűzőkről. Küldd el nekünk a fótókat a rendelési számoddal együtt e-mailben a support@senkels.at címre.

A megfelelő termék mielőbbi elküldéséről gondoskodunk.

Kérlek regisztráld a visszaküldést az online visszaküldési portálunkon a senkels.at/pages/returns címen.

Visszaküldési irányelv - A termékek visszaküldhetők, ha:

- A cipőfűzők tökéletes, használatlan állapotban vannak

- A cipőfűzők NEM egyedi hosszban készültek (az egyedi hosszúságú termékek ki vannak zárva a visszaküldésből)

- A rendelést kevesebb mint 14 napja kaptad meg

Kérlek vedd figyelembe: Mint fenntartható fogyasztásra összpontosító fiatal vállalkozás, nem kínálunk ingyenes visszaküldést. A visszaküldés postaköltsége a vásárló felelőssége.

Visszatérítés idővonala: A visszatérítések a visszaküldött áruk beérkezésétől számított 7 napon belül kerülnek feldolgozásra.

A visszaküldéseket személyesen fogadjuk és dolgozzuk fel. Néhány napot igénybe vehet, amíg a visszaküldött termék megérkezik.

Visszatérítés idővonala: Amint megkapjuk a visszaküldött terméket, a visszatérítések 7 napon belül kerülnek feldolgozásra és jóváírásra az eredeti fizetési módra.

Klarnával fizettél? Regisztráld a visszaküldést, és szüneteltesd a fizetést ingyen, amíg a visszaküldés feldolgozásra nem kerül:

- Jelentkezz be az e-mail címeddel a Klarnánál

- Kattints a SENKELS rendelésedre

- Válaszd ki alul a "Visszaküldés regisztrálása" lehetőséget

A számlád közben szüneteltetésre kerül, és automatikusan frissül, amint a visszaküldést feldolgoztuk.

Nem kínálunk közvetlen cserét. Visszaküldheted azonban a rendelést visszatérítésért, majd egyszerűen adj le egy új rendelést az online boltunkban a kívánt termékre.

Csere folyamata:

- Regisztráld a visszaküldésed a senkels.at/pages/returns oldalon

- Küldd vissza a termékeket nekünk

- Amint megkapjuk a visszaküldésed, 7 napon belül feldolgozzuk a visszatérítést

- Adj le egy új rendelést a kívánt termékekre

Fontos: Az egyedi hosszúságú cipőfűzők nem küldhetők vissza egyedi gyártásuk miatt. Az új termék rendelésékor ügyelj a megfelelő méret vagy szín kiválasztására a további kellemetlenségek elkerülése érdekében.

A következő fizetési módokat fogadjuk el:

- Hitelkártyák: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: Számla, Részletfizetés

- Apple Pay

- Google Pay

- SEPA közvetlen beszédés (választott országokban)

- Bancontact (Belgium)

- iDEAL (Hollandia)

Az elérhető fizetési módok országonként eltérhetnek.

Sajnáljuk, hogy problémád van a fizetés befejezésével.

Próbáld ki ezeket a lépéseket:

- Válts böngészőt: Próbáld meg a kasszafolyamatot egy másik böngészőben befejezni. Ez gyakran megoldja a problémát.

- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket: Majd próbáld újra a vásárlást.

- Használj másik eszközt: Néha helyi eszközproblémáról lehet szó. Próbáld egy újabb vagy másik eszközzel.

- Próbálj másik fizetési módot: Ha az egyik fizetési mód nem működik, próbálj másikat.

Ha még mindig problémád van, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a support@senkels.at címen, és szívesen segítünk.

A Klarna-számládat a következőképpen szüneteltetheted:

- Jelentkezz be a Klarna fiókodba

- Menj arra a részre, ahol a számláid megjelennek

- Keresd meg a szüneteltetni kívánt számlát

- Keresd a "Szüneteltetés" vagy "Fizetés halasztása" lehetőséget, vagy válaszd a "Visszaküldés bejelentése"-t

- Kattints a megfelelő lehetőségre a fizetés szüneteltetéséhez

A számla szüneteltetésével ideiglenesen elhalasztod az esedékesség napját, és elkerülod az esetleges emlékeztetési díjakat vagy további költségeket.

Tipp: Ha visszaküldöd a rendelésed, regisztráld a visszaküldést a Klarnánál, hogy a számlád automatikusan szüneteltetésre kerüljön, amíg feldolgozzuk.

Két módon hozhatsz létre vásárlói fiókot:

1. lehetőség: Közvetlen regisztráció - Kattints a weboldalunk jobb felső sarkában található "Fiók" gombra, majd válaszd a "Regisztráció"-t.

2. lehetőség: A kasszafolyamat során - A kasszafolyamat végén felkínáljuk a fiók létrehozásának lehetőségét.

A fiók előnyei:

- Rendelési előzményeid megtekintése

- Aktuális rendeléseid követése

- Címeid mentése a gyorsabb kasszafolyamatért

- Könnyű hozzáférés a számlákhoz

Kattints az "Elfelejtett jelszó" lehetőségre a bejelentkezési oldalon, és add meg az e-mail címedet.

Kapsz egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges linkkel. Kérlek ellenőrizd a spam mappát is, ha az e-mail nem jelenik meg a beérkezett üzenetek közt.

Tipp: A visszaállítási link korlátozott ideig érvényes. Ha lejár, egyszerűen kérj újat.

Ha továbbra is problémád van, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a support@senkels.at címen.